Retours et remboursements de mangeoires
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, rendez-vous dans votre espace client chez le vendeur et suivez les instructions associées à la commande. Indiquez clairement les articles concernés et conservez la confirmation de votre demande. Consultez également les consignes de renvoi et vérifiez qui prend en charge les frais de retour, cette information devant être communiquée avant l’achat.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit selon les modalités indiquées par le vendeur et dans le délai précisé dans ses instructions. Gardez une preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit pris en compte.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Des exceptions sont prévues par la loi. Elles concernent notamment les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour les produits de nourrissage, la nature de l’article et son caractère périssable sont à considérer : un sac de graines n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Vérifiez les indications du vendeur pour l’offre concernée.
Une mangeoire ou un accessoire simplement sorti de son carton n’est pas, de ce seul fait, nécessairement exclu. Les exceptions dépendent de la situation et des caractéristiques du produit ; en cas de doute, demandez des précisions au vendeur avant de le renvoyer.
Dans quel état renvoyer une mangeoire ou un accessoire ?
Examinez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Évitez de l’installer dehors, de le remplir ou de l’utiliser pour nourrir les oiseaux avant d’avoir pris votre décision : les salissures, les rayures ou des traces d’usage peuvent entraîner une retenue si la manipulation dépasse ce qui était nécessaire à l’examen. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Si possible, réutilisez l’emballage d’origine et remettez‑y les éléments fournis, comme les fixations ou les pièces amovibles. Protégez soigneusement les parties fragiles pendant le transport. Suivez en priorité les consignes de conditionnement du vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Les modalités exactes figurent dans les instructions de retour de votre espace client.
Si la mangeoire arrive fissurée, s’il manque une pièce ou si un défaut apparaît, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter le problème comme une simple rétractation. Décrivez le défaut et, si cela aide à l’identifier, joignez des photos. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026